業者の質を見極める3つのポイント①質の良い業者と悪い業者の違いを知っておく

業者の質を見極めるポイントは大きく3つあります。

質の良い業者と悪い業者の違いを知っておく

質の低い業者と良心的な業者、その違いは契約の内容や金額を見れば、わかります。
また、業界全体の中に、どのくらいの割合で質の低い業者が存在するのかも知っておけば、
どの程度注意すればよいのか、がわかります。

営業マンの対応を冷静に観察する

塗り替えリフォームのトラブルには、営業マンや現場責任者など、担当者の質が低いために起きるものが少なくありません。営業マンの質は、見るべきポイントを冷静に観察すればわかります。

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業者を見極めるための質問を覚えておく

業者の質を見極めることのできる、いくつかの有効な質問があります。営業マンと話をして、よくわからなくなってしまったら、これらの質問をするとよいでしょう。

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ポイント1 質の良い業者と悪い業者の違いを知っておく

悪徳業者と優良業者の比較

悪徳業者と良心的な業者、その違いは契約の内容や金額を見れば、わかります。
以下に、主な項目を比較しています。

  悪徳業者 良心的な業者
見積書 どんぶり勘定。
見積り項目に一式の表示が多い。
細かく設定してある。
一式が少なく、詳細がある。
値引き 相手を見て値引くため、話の途中で値引き額が大幅に変わる。 初めから良心的に設定しているので、値引き幅はさほど大きくない。
契約 その日のうちに契約させる。契約するまでねばる。
家族と相談させない。
「今日、契約してもらえればさらに値引きします」が決まり文句
あわてさせない。
ゆっくり考えてもらう。
家族にも同席してもらう。
工事内容だけでなく、工事中の音、臭いまで説明して契約する。
工事 とにかく短期間に工事。その日から工事の場合もある。
ムダな工事をする。追加金が発生する。
工程表をつくり、工程表通り行う。
お客様からの新たな要望がない限り、追加金は発生しない。
近隣まで配慮する。
集金 なにがなんでもすぐにお金を取り立てる。
銀行に同行する場合もある。
契約前のニコニコ顔が豹変し、すぐに支払を命じる。
施工終了後、10日位の間に集金。
少々遅れても、相談に応じてくれる
営業マン とにかくニコニコ。
さわやか。
話がおもしろい。
「これ危険ですよ」は決まり文句
真剣に聞く。
1つでもお客さんの要望をかなえようと必死。
メリットとデメリットの両方を伝えるが、不安をあおるようなことは言わない。
工事後 二度と顔を出さない。 定期的に通知が来る。

悪徳業者ほどではないけど、質の低い「低質業者」の存在

上記の表では、悪徳業者と優良業者に分けて比較しています。
しかし、実は、業界の半数以上を占めるのは、悪質業者ならぬ「低質業者」と呼ばれるものです。
あまり聞きなれないと思いますが、この低質業者にこそ最も注意しなければなりません。

悪徳業者は、はじめから「儲けよう」「たくさんの利益をあげよう」という、下心を持ってお客様に近づきます。ところが低質業者は、そういった意識を持っているわけではないのです。

悪徳業者へ依頼した時に起きるトラブルは、手抜きや塗料のごまかしなど質の悪い塗装や、塗装の質に伴わない高額な請求など、主に塗装の質や金銭のトラブルがほとんどです。

対して、低質業者へ依頼した時に起きるトラブルは、お客様とその周囲への配慮が足りない、担当者の知識が欠けている、仕事への熱意が不足しているということから起こるトラブルです。

つまり、技術や品質が低いのではなく、営業マンや現場責任者など、担当者の質が低いのが、低質業者なのです。
そして、低質業者かどうかは、会社の大きさや知名度にはまったく関係ありません。

質が低い営業マン・職人→トラブル発生
低質業者に依頼してしまった時に起きるトラブルの一例
  • 足場を組むときに、庭の植木を踏まれた
  • 家の周囲の壁に、ペンキがついてしまった
  • 職人のマナーや態度が悪い
  • 現場が汚い
  • 非常識な駐車をされて、ご近所に迷惑をかけた
  • 塗料の臭いがきつく、お隣から苦情がきた
  • 塗装範囲が、契約時と違っていた
  • 仕上がりの色が、イメージと違っていた
  • 営業マンの話と、職人の話が違う
  • 工事が始まったら、営業マンがまったく顔を出さなくなった

上記の着目すべき点は、トラブルの全てが技術や仕上りの問題ではなく、工事に関わる「人間の質」に起因する問題だということです。

「優良業者」「悪徳業者」「低質業者」の割合

塗装業界全体の、「優良業者」「悪徳業者」「低質業者」の割合は、次のようになります。

業者の割合

どうでしょうか?
テレビや雑誌では、悪徳業者の存在ばかりがクローズアップされていますが、実際のところ、悪徳業者は業界全体の1割しかいないのです。

そして、注目していただきたいのが、低質業者の多さです。
低質業者は、業界全体の6割を占めています。

つまり、塗り替えリフォームをしようと思ったら、「半分以上の確率で、低質業者に当たってしまう」のです。

しかし、いくつかのポイントさえ押さえておけば、残り3割の優良業者を見極めることができます。
ここからは、そのポイントをご説明しますので、是非ご参考にしてください。

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